答疑服务差，退费被拒怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：培训/教育/课程/驾校的退费
所在地：四川省绵阳市游仙区
对方公司名称：河北启程之星教育科技有限公司
涉及金额：3599
大致情况：我是在6月1号购买网课的，开课后体验答疑服务，发现答疑质量很差，当天向售课顾问提出退费，对方拒绝，授课说第二天找领导汇报，第二天是售后联系我，坚决不退费。
我没有签合同，是支付宝转账3599元，在我要求退费的第二天，售课顾问给我开了发票。
诉求：我给机构提出退费的时候，提出可以给他们服务费，他们拒绝。后有机构法务联系我，我表示不想耗费太多时间，退费80%也可以，但机构依然表示一分不退。请问，我现在想能争取到全额退费，可行吗？
年龄：暂无
学历：大专
职业：文职人员
所在地：四川省绵阳市游仙区
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根据您提供的情况，您在购买网课后因答疑服务质量差当天即提出退费，机构拒绝且后续沟通中坚持不退。基于“退费纠纷”关键词，核心在于机构是否存在违约或欺诈行为影响合同目的实现。您未签合同且付款当日即主张退费，法律上可能构成对服务质量的根本性否定，有权要求全额退款。关键在于证明答疑服务与宣传不符导致合同目的无法实现。建议收集支付记录、聊天记录及发票作为证据，明确机构未履行核心义务。后续行动需考虑诉讼时效与管辖法院，避免拖延。针对您咨询的退费纠纷问题，全额退费是否可行取决于机构是否违反了教育培训服务的质量标准。您未签署书面合同但支付宝转账已形成事实合同，机构当日拒绝退费后次日开具发票，可能意在锁定交易。法律上，您有权依据《消费者权益保护法》主张服务瑕疵导致合同解除。目前机构以“已提供服务”为由拒绝退费，但您仅体验一天且及时提出异议，法院可能支持您的主张。建议尽快向市场监督管理部门投诉或申请网络消费调解，同时保留证据链以应对诉讼风险。全额退费需证明机构存在根本违约，如师资不符或虚假宣传；否则只能争取部分退费。此外，您提出的80%退费方案已被拒绝，说明机构态度强硬，此时应优先通过行政投诉施压，再考虑司法途径。
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