网店代运营虚假宣传退款怎么办？

根据您提供的情况，该公司涉嫌虚假宣传且未履行代运营承诺，您有权主张解除合同并退款，但需尽快收集证据以防对方转移资产。

建议您立即整理微信聊天记录、转账凭证、合同或协议，重点标注对方承诺百万粉丝、代运营服务内容及实际直播时长差异。由于对方态度恶劣且拖延履行，可通过以下途径维权：
1. 向西安市未央区市场监督管理局投诉其虚假宣传；
2. 若协商无果，依据《民法典》第563条及第577条起诉至未央区法院，要求解除合同并返还11500元及办证费700元。
注意：起诉时效为3年，且需证明对方根本违约。若对方无履约能力，可申请财产保全以避免损失扩大。