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咨询人:烈焰地区:山东省菏泽市东明县 · 记录时间:2026-06-24
退费纠纷

未成年人游戏充值22000元家长申请退款被拒怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
游戏/直播打赏的退费
所在地 / LOCATION
山东省菏泽市东明县
对方公司名称 / ENTITY
深圳市腾讯天游科技有限公司
涉及金额 / VALUE
22000 元
学历 / EDUCATION
初中
职业 / OCCUPATION
农民
所在地 / LOCATION
山东省菏泽市东明县
大致情况 / COMPLAINT
孩子今年十四岁,从去年三月份开始游戏充值两万多元,家长从今年三月份开始申请,从最初的三千多到八千多时孩子误点同意,家长不知道所以从新申请,到现在屡次被拒,打电话不接,现请求法律援助
诉求 / RELIEF REQUESTED
退还全部充值金额

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,十四岁孩子游戏充值两万多元,家长多次申请退款被拒,这属于限制民事行为能力人实施的大额民事行为。您作为监护人有权主张合同无效并要求全额退款。腾讯公司的拒绝行为可能侵害您的知情权和公平交易权。针对您咨询的退费纠纷问题,关键在于证明充值行为未经您同意或追认,且孩子年龄明确。收集支付记录和申请失败证据,可向客服书面催告,或通过12315平台投诉。若仍无效,建议向深圳市南山区人民法院起诉,法律上支持判令退还。核心是固定证据链和时效性问题,详情请继续阅读。

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