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咨询人:媛媛地区:广东省广州市天河区 · 记录时间:2025-01-05
退费纠纷

如何处理被拒绝的未拆封商品退款?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
广东省广州市天河区
对方公司名称 / ENTITY
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
涉及金额 / VALUE
3899
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
投放
所在地 / LOCATION
广东省广州市天河区
大致情况 / COMPLAINT
本人于2024.12.31当日在Apple产品京东自营旗舰店购买AirPodsmax耳机一副不满意,并且本人并未拆封产品封条,在2025年1月1日申请全新未拆透明封条原路退返并取走,申请七天无理由退款。但商家收回货物后用拆过快递牛皮纸为由 不接受七天无理由退款的霸王条例拒绝。
诉求 / RELIEF REQUESTED
原返商品已拒收,诉求全额退款。

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

针对您咨询的退费纠纷问题,您的权利确实受到了侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者在接受商品七日内,有权无理由退货。您在规定时间内提出了无理由退款的要求,且商品尚未拆封,按照法律规定,商家应当无条件退还您的款项。建议您首先向商家再次明确提出退款请求,并出示相应的购买凭证和退款申请记录。如果商家仍旧拒绝退款,您可以通过以下途径维护自己的权益:

1. 联系京东客服,提交申请,并附上购买和退货过程中的所有交流记录。
2. 若线上解决无效,可以向当地市场监督管理局投诉。
3. 此外,您还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼。

在处理此类退款纠纷时,保留好所有交易、沟通记录是关键,这将有助于证明您的诉求和行动合法合规。同时,了解您的消费者权益是非常必要的,这可以为您提供更多的解决方案和应对策略。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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