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咨询人:散落满天回忆的,碎片地区:山东省济南市章丘区 · 记录时间:2026-08-10
退费纠纷

二手衣物翻新重售能退一赔三吗

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
山东省济南市章丘区
对方公司名称 / ENTITY
杭州有点浪漫贸易有限公司
涉及金额 / VALUE
209 元
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
学生
大致情况 / COMPLAINT
2026年8月我在杭州有点浪漫贸易有限公司抖音店购买女装,商家宣称全新,收货发现衣物有污渍、开线,防伪标是退换二次粘贴的二手货,商家承认瑕疵退货翻新重售,仅同意原价退款,拒绝退一赔三。现有订单、实物瑕疵、聊天记录,想咨询商家行为是否构成消费欺诈,能否主张三倍赔偿;
诉求 / RELIEF REQUESTED
1. 确认商家以旧充新的行为构成消费欺诈,依据《消费者权益保护法》主张退款,并支付商品价款三倍赔偿金;

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】商家以旧充新、隐瞒瑕疵,已涉嫌消费欺诈,您可依据《消费者权益保护法》主张退款并索要三倍赔偿。

【法律依据】《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿,金额为价款三倍;不足五百元的按五百元计算。

【处理步骤】
第一步:保存订单、实物瑕疵照片及聊天记录,必要时公证。
第二步:向抖音平台投诉,要求披露商家实名信息。
第三步:向杭州市场监管部门举报,或拨打12315投诉。
第四步:协商不成,向收货地济南章丘区法院在线立案起诉。

【注意事项】
- 三倍赔偿基数按实际支付价款计算,不足五百按五百。
- 起诉材料需含起诉状、证据清单及双方主体信息。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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