如何应对客户指掬销售假货并请求退款的问题？
退费纠纷 3
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：黑龙江省哈尔滨市松北区
对方公司名称：没有
涉及金额：3480
大致情况：顾客在我家买了一瓶面霜，已经过去 10 几个月了，今天找到我，说面霜已经用完了，想要卖瓶子，但是人家不收她的瓶子，说鉴定瓶子是假的，一直说我卖给她的是假货，还威胁要投诉我，让我给她把面霜钱全部退给她！
诉求：东西是正品 没有任何问题 不想理她
年龄：暂无
学历：本科
职业：个体
所在地：黑龙江省哈尔滨市松北区
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根据您提供的情况，您作为卖家在面对此类指控时具有一定的权利和抗辩能力。您可以出示购买该面霜的进货凭证和销售记录来证明产品的真实性。同时，考虑到产品已使用完毕且时间已过10个月，顾客的要求退还全部金额在法律上无足够支撑。建议您与顾客进行沟通解释，并在必要时准备相关的购买证明资料以防备可能的法律诉讼。
若事态升级，可考虑通过法律途径进行正当维权。据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权在购物后的合理期限内，对产品提出异议。但在您的案例中，产品已被完全使用，且时间跨度较长，消费者的退款要求并不符合一般的法律解释。
务必妥善保管所有与该产品相关的交易记录和凭证，以备不时之需。如果遭到无理要求或诉讼威胁，这些材料将是您维护自身权益的重要依据。维护自身权利的同时，注意沟通方式，尽可能保持理性和专业，避免情绪激化导致争议升级。
总的来说，您应有足够的准备和证据来反驳错误的指控，同时保持良好的沟通，避免事态扩大。针对您咨询的劳动纠纷问题，建议在沟通无效时，寻求相应的法律途径予以解决。维护自己的权益是非常重要的，尤其是在消费者无理要求的情况下。
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