怎么办？未成年人游戏充值能否退款？
退费纠纷 4
案件类型：退费纠纷
案件子类型：游戏/直播打赏的退费
所在地：河南省鹤壁市山城区
对方公司名称：杭州网易雷火科技有限公司
涉及金额：3377
大致情况：11月9日未成年人在监护人未知情的情况下在游戏蛋仔派对充值3377元，在发现后监护人及时联系游戏公司客服要求退款，在提供要求的材料后，游戏公司又以微信实名信息人不是未成年人的监护人为由拒绝退款
诉求：全额退款3377元，封禁相关游戏账号
年龄：暂无
学历：本科
职业：学生
所在地：河南省鹤壁市山城区
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针对您咨询的退费纠纷问题，未成年人在监护人未知情的情况下的游戏充值，确实存在孩子保护的漏洞。法律上，未成年人对于高消费行为需要监护人同意，您在本案中有权请求退款。根据《民法典》与相关法规，监护人可以代表未成年人行使权利和履行义务，如果游戏公司不能证明该笔交易获得了监护人的合法授权，您有权申请撤销交易。
首先，应该通过正式渠道向游戏公司发出法律函件，要求其核查交易过程和核实实名认证的信息。如果游戏公司持续拒绝协商或退款，您可以考虑通过司法途径解决此问题。在准备阶段，收集和保存交易记录、通信证明和任何与客服沟通的记录为诉讼准备充分的证据。同时，您可以申请当地消费者协会或网络监管部门介入，协助调解此事。法律赋予您作为监护人维护未成年人权益的权利和手段，利用好这些法律工具，有利于您的维权行动。
总结来说，您的行动计划是：首先尝试与公司协商解决，未果则递交法律函件，继续不成则通过诉讼手段追求您与孩子的权益。记得在整个过程中，保持证据的完整性和可追溯性，为可能的诉讼做好充分准备。
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