在福州市平潭县如何处理购买假货的退款纠纷？
其他类型 3
案件类型：其他类型
案件子类型：退费纠纷(培训/课程/驾校，或其他退费)
所在地：福建省福州市平潭县
涉及金额：1056
大致情况：在商场线下门店买到假货，店家虚假宣传，欺骗消费者，拒绝退货，在我们询问是否为冠军品牌真品时店员模糊回答，结账后告知我们并非真品，但拒绝退货退款
诉求：需要店家退货退款
年龄：暂无
学历：大专
职业：自由职业
所在地：福建省福州市平潭县
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根据您提供的情况，您在商场购买的产品涉及虚假宣传和欺骗行为，依据《消费者权益保护法》，您明确有权要求退款或更换。您首先应立即向商场或相关消费者协会投诉，提交购物凭证、沟通记录等证据，确保诉求的正当性得到支持。若商场不同意处理，您可以向当地市场监督管理局投诉，并考虑通过法律途径解决纠纷。您的合法权益应获得法律的充分保护，请务必保存好所有交易记录和相关证据，以便在争议中用来证明您的主张。
针对此类消费纠纷，进行法律行动前的准备及证据搜集尤为关键。您可能需要收集的包括但不限于：购买商品的发票或收据、产品包装及产品本身、任何与店家的通信记录、目击者的证言等…
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