未成年人游戏充值不退款怎么办？
退费纠纷 4
案件类型：退费纠纷
案件子类型：游戏/直播打赏的退费
所在地：浙江省杭州市滨江区
对方公司名称：网易（杭州）网络有限公司
涉及金额：1660
大致情况：有证据，孩子未成年人在2023.1-2024.4与蛋仔派对的充值不予退款，消费记录账单都已调出，上交给网易关爱平，也打电话反馈仍然不予退款，处理态度消极
诉求：要求退款，补偿我的损失
年龄：暂无
学历：高中
职业：学生
所在地：浙江省杭州市滨江区
-
根据您提供的情况，未成年人游戏充值依法可主张全额退款。网易公司消极处理涉嫌违法，建议立即采取以下维权措施…
根据《民法典》第十九条规定，8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其大额充值行为需经法定代理人追认。您孩子作为高中生在蛋仔派对的1660元充值行为明显超出其年龄认知范围，依法应当予以退还。
维权建议分三步走：
1. 再次通过网易官方客服渠道（95061666）提交完整证据材料，明确要求依据《未成年人保护法》第七十四条处理
2. 同步向杭州市滨江区文化广电旅游局（0571-87702043）投诉，这类投诉处理时效通常为15个工作日
3. 若上述途径未果，可准备起诉材料向滨江区人民法院提起诉讼，诉讼费约50元特别注意收集以下证据：
– 未成年人身份证明（户口本或出生证）
– 监护关系证明
– 完整的充值记录和账单截图
– 与客服沟通的记录（电话录音、聊天截图等）这类案件在杭州地区胜诉率较高，但要注意1年的诉讼时效。建议在收集完证据后尽快启动法律程序，以免超过时效。
5个月前 0条评论
