抖音退货商家反悔不退款怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区杨浦区
对方公司名称：上海格物致品网络科技有限公司
涉及金额：5500
大致情况：抖音商城同意用户退货退款请求并打开退货退款入口后又不安排快递上门收件，最后出尔反尔又不同意退货退款
诉求：安排快递上门取件并给我退款
年龄：暂无
学历：中专
职业：代驾
所在地：上海市市辖区杨浦区
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针对您咨询的劳动纠纷问题，根据《消费者权益保护法》，商家出尔反尔拒绝履行退货承诺已涉嫌违约。您有权要求其继续履约或向市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。为保障您的5500元退款能顺利到账，关键在于固定商家同意退货又反悔的证据，并立即通过官方渠道施压。具体操作步骤与更高效的处理渠道，下文将详细说明。
首先，您需要系统性地收集并整理所有证据。这包括但不限于：抖音商城APP内同意您退货退款请求的官方通知截图或录屏、后续拒绝安排上门取件或直接关闭退货入口的沟通记录、与“上海格物致品网络科技有限公司”客服的聊天记录、订单详情以及支付5500元的凭证。这些是证明对方存在违约行为的核心材料，务必妥善保存。
其次，基于这些证据，您可以立即通过多个官方渠道进行投诉维权。最直接的途径是再次通过抖音平台的官方客服渠道进行投诉，提交完整证据链，明确要求平台依据规则介入，督促商家履行**退货退款**义务。若平台处理不力或拖延，您可以同步向商家所在地，即上海市杨浦区的市场监督管理局进行实名举报，举报其虚假承诺、不履行**退货退款**约定的行为。通过行政投诉施加压力，往往能有效推动问题解决。
最后，考虑到5500元的金额，如果以上途径均无法在合理时间内解决，您可以保留通过司法途径诉讼的权利。虽然流程相对较长，但这是维护自身权益的最终保障。在整个过程中，保持沟通记录的文明与理性，重点强调对方“出尔反尔”的违约事实，这能让您在各个维权阶段都占据有利地位。及时、果断地采取上述行动，是成功完成本次**退货退款**的关键。
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