如何索回“交易猫”平台的游戏账号退款?
退费纠纷 3
案件类型:退费纠纷
案件子类型:游戏/直播打赏的退费
所在地:上海市市辖区浦东新区
对方公司名称:交易猫
涉及金额:6100
大致情况:在“交易猫”APP 购买了一个“穿越火线”手游账号,共花费2300元后续又充值了3800元左右,账号名:慢慢考察,帐号 QQ:(1103119273),2024年10月10日12 时许发现该账号无法使用,被卖家使用私密手机号找回,需要平台赔偿金额
诉求:需要平台退款
年龄:暂无
学历:初中
职业:自由上班
所在地:上海市市辖区浦东新区
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针对您咨询的游戏账号退款问题,如果您在平台购买账号后,遭遇卖家通过注册手机号找回账号,您享有通过法律途径要求退款的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者应当保证其提供的商品或服务符合质量要求;不得有虚假宣传、欺诈消费者等不正当竞争行为。同时,《合同法》规定,您和交易猫APP之间形成的购买协议,一旦由于卖方原因导致不能正常使用购买的商品,您有权要求退还支付的款项。
您首先应该联系交易猫平台,提供交易记录、协议证据及账号被找回的证据,要求平台协助处理此事件。如果平台不予处理或拒绝退款,您可以通过消费者协会投诉,或者直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿您的损失。
实际上操作中,您需要准备的证据包括但不限于:APP购买记录截图,和平台之间的沟通记录,账号无法使用的提示信息等。这些证据将在法律程序中起到关键作用,帮助您更好地维护自己的权益。建议您尽快行动,以免证据丢失或权益受到更大影响。同时,监督平台加强对卖家管理,防止类似情况再次发生。
9个月前