我方产品不符合要求，如何处理退货退款纠纷？
经济纠纷 5
案件类型：经济纠纷
案件子类型：其他情况
案发地：浙江省杭州市萧山区
涉及金额：18000
大致情况：对方在购买我方产品后发现我的产品无法满足对方要求，对方让我们退货退款，我方不同意，因为我方在提前电话沟通中，对方明知道我方产品不是为对方特定生产。对方只是拿来试一试。对方发来律师函。起诉我，我该怎么办？
诉求：请尊敬的律师帮我解答一下我的疑问，我方是否需要为对方退货退款？
年龄：暂无
学历：高中
职业：职员
所在地：浙江省杭州市萧山区
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根据您提供的情况，涉及产品不符合预期使用的纠纷中，首先应确认您是否有充分履行…以电话沟通为证的情形下，需提供具体沟通记录支持您的主张。同时，对方发送律师函并起诉表明事态严重，理应采取法律手段应对。您应及时整理相关证据，特别是电话听证记录、产品说明书及任何形式的交易确认书等。这些证据将是辩驳对方退货退款要求的关键。由于对方已经起诉，您应该尽快准备应诉材料，考虑反诉可能性，尤其是如果对方在使用产品过程中存在不当行为或给您公司造成额外损失的情形。您应在接到法院传票后，积极应对法律程序，预备好相应的法律论证。
总之，保持证据的完整性和应对起诉的积极态度是处理此类问题的法律策略。尽管对方有起诉的权利，但您也拥有依据事实和法律来维护自身权益的权力。
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