如何处理退费问题？
退费纠纷 4
案件类型：退费纠纷
案件子类型：游戏/直播打赏的退费
所在地：河南省郑州市新郑市
对方公司名称：欢游互动（北京）科技有限公司
涉及金额：9760
大致情况：家中孩子患有双相情感障碍，过年期间因为一些工作、感情方面的原因导致病情复发，无法自控，医生已经不建议孩子自己生活，让家人时刻陪同，然而孩子总是半夜玩游戏，并在家人都不知情的情况下进行游戏充值，充值金额高达9760.18元，现在孩子看病都已不足支付医疗费用
诉求：退还孩子充值费用
年龄：暂无
学历：大专
职业：无
所在地：河南省郑州市新郑市
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针对您咨询的退费问题，由于涉及未成年人和特定健康状况，您的案件具有涵盖消费者权益及特殊护理的重要性。首先，您应当及时与游戏公司说明情况，提交相关的医疗证明以及说明未成年人的特殊情况，并要求针对此类情形的特别退费…
在这种情况下，游戏公司有可能根据其退款政策以及相关法律法规对未成年人特殊状况给予考虑。根据《中华人民共和国民法典》关于未成年人民事行为能力的规定，如果公司有证据证明其为未成年人提供服务时并未尽到告知和审查责任，则可能需要承担退款责任。
此外，考虑到未成年人双相情感障碍的情况，家庭应采取更有效的监控措施以防止类似情况的发生。这包括技术上的限制措施，例如设定游戏充值上限、监控账户活动等。
最后建议，如果游戏公司不同意退款，您可以寻求消费者协会的帮助，或是将案件提交至当地法院处理。根据相关法律，您有权要求保护自身及家庭成员的经济利益免受无责任方的侵害。同时，考虑到情况的紧急性和经济压力，建议您尽快采取措施。
引入心理健康机构的协助，与专业人士共同管理孩子的精神状况和日常行为，也是非常必要的。
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